Guía: ¿Qué hacer si te roban el celular?

Las brechas de ciberseguridad tienen el potencial de arruinar tu reputación, tu economía y la de tu familia en caso que dependan de ti.

⚠ IMPORTANTE: ¡Cada segundo cuenta! Sigue estos pasos en orden para proteger tu información y finanzas.

🚨 ACCIONES URGENTES (ORDEN PRIORITARIO)

1. 📵 Bloquea la línea y el equipo robado
   Evita que usen tu número para recibir códigos de un solo uso (OTP, SMS de un solo uso) y acceder a tus cuentas.
   Operadores (Perú):
   • Claro: 123 (op. 1, luego 0) o 0800-00123
   • Movistar: 104 o 0800-11800
   • Entel: 123 o (01) 611-7777 / 0800-09000
   • Bitel: 123 o 0800-79123
     Acción adicional: Marca *#06# para obtener el IMEI y guárdalo junto a la factura.
     Esto previene fraudes y evita que se usen tus códigos OTP para verificaciones.
2. 🏦 Bloquea tus tarjetas y apps bancarias
   Desactiva tu tarjeta desde la App, captura la pantalla y reporta transacciones no autorizadas (apps como Yape, Lukita o con tarjetas virtuales).
   Bancos (Perú):
   • BCP: (01) 311-9898, op. 0
   • Interbank: (01) 311-9000, op. 3
   • Scotiabank: (01) 311-6000, op. 1
   • BBVA: (01) 595-0000, op. 0
   • Banco de la Nación: 0800-10700, op. 9
     Esto frena pagos y transacciones fraudulentas.
3. 📞 Avisa a familiares y contactos clave
   Envía un mensaje urgente para que bloqueen tu número y expulsen ese contacto de los chats grupales.
   Ejemplo de mensaje:
   “Estoy bien, pero me robaron el celular. Por favor, bloquea mi número en WhatsApp y elimina ese contacto de tus chats grupales para evitar suplantaciones.”
   Esto evita que te suplanten y estafen a tus contactos.
4. 📍 Bloquea y borra tu celular de forma remota
   Protege tus fotos, correos y documentos sensibles:
   • iPhone: Usa Find My iPhone en iCloud (Find My iPhone).
   • Android: Usa Find My Device de Google (Find My Device).
     ¡Actúa rápido para que el ladrón no tenga acceso a tu información!
5. 🔐 Revoca el acceso a tus cuentas importantes
   Asegura que el ladrón no tenga acceso a tus datos:
   • Gmail: Cierra sesión en dispositivos no reconocidos mediante Administra dispositivos.
   • Facebook: Revisa y cierra sesiones en Configuración de Seguridad.
   • Instagram: Verifica inicios de sesión en Actividad de inicio de sesión.
   • WhatsApp:
     • Inserta tu nueva SIM en otro equipo.
     • Abre WhatsApp, toca el menú de tres puntos y selecciona “Cerrar sesión en otros dispositivos” (consulta esta guía oficial).
     • Si no puedes acceder, envía un correo a support@whatsapp.com con el asunto “Robo de celular”.
       Esto previene que el ladrón acceda a tus cuentas y datos vinculados.
6. 🔑 Cambia las contraseñas de todas tus cuentas
   Refuerza la seguridad de Gmail, redes sociales y apps financieras para evitar accesos no autorizados.
   ¡Revisa que no queden sesiones abiertas en navegadores o apps!
7. 💳 Revisa tus movimientos bancarios y reporta fraudes
   Verifica transacciones sospechosas (por ejemplo, en Yape) y notifícalas a tu banco de inmediato.
   Las estafas en Perú pueden ocurrir en minutos.
8. ⌚ Desconecta dispositivos vinculados
   Apaga o desvincula smartwatches, tablets u otros dispositivos que puedan rastrear tu ubicación en tiempo real.
9. 🚖 Cambia contraseñas en apps de transporte
   Especialmente en Uber, Didi, etc., para evitar que se realicen viajes fraudulentos a tu nombre.
10. 🔄 Solicita una nueva SIM y reactiva tus cuentas
    Acude a una agencia con tu DNI (activación aprox. 4 horas).
    Recuerda: la sesión de WhatsApp permanecerá activa en el celular robado hasta que insertes la nueva SIM en otro equipo. ¡Reinicia la sesión inmediatamente!
11. 🚔 Denuncia el robo ante la Policía
    Esencial para trámites legales, reclamos ante bancos y aseguradoras.
    (En Perú, también puedes denunciar en línea a través de Denuncia Policial Digital.)
12. 📇 Renueva tu DNI con foto y nueva firma
    Evita la suplantación de identidad. Solicita la renovación en RENIEC, usando una nueva foto y firma.

🛡 PREVENCIÓN PARA EVITAR SER UN BLANCO FÁCIL

Protección de tus datos y dispositivos

1. Estrategia de dispositivos:
   Utiliza dos celulares de forma estratégica:
   • Celular 1: Se queda en casa, con apps bancarias e información confidencial.
   • Celular 2: Lo llevas contigo para actividades diarias (compras pequeñas, música, fotos, internet, etc.), sin accesos a información sensible.
2. 📶 Configura un PIN en tu SIM
   • Android: Ajustes → Seguridad → Bloqueo de SIM
   • iPhone: Ajustes → Datos móviles → PIN de la SIM
     Previene la clonación de SIM, técnica común en fraudes.
3. 📩 Configura un PIN y activa la verificación en dos pasos en WhatsApp
   • WhatsApp: Configuración → Cuenta → Verificación en dos pasos
     Protege tu cuenta incluso si alguien accede a tu dispositivo.
4. 💳 Mantén siempre desactivadas las compras por Internet
   Debido a múltiples hackeos a bancos, lo mejor es solo activar la tarjeta al momento de comprar algo online y luego volver a desactivar esta opción.
5. 📝 No guardes contraseñas en texto plano
   Utiliza un gestor seguro (Bitwarden, 1Password, KeePassXC y KeePass).
6. 🔐 Usa YubiKey en servicios compatibles
   Protege cuentas críticas (Apple ID, Google, etc.) y gestores de contraseñas.
7. 📷 Evita tener fotos o videos comprometedores e íntimos
   En Perú, el 70% de extorsiones se basan en contenido robado de celulares.
8. 💾 Respalda tu información periódicamente
   Guarda copias en la nube o en dispositivos externos para no perder tus datos.

Discreción en tu rutina y en redes

1. 📲 No presumas ingresos o lujos en redes
   Reduce la probabilidad de ser elegido como objetivo por delincuentes.
2. 🛋 Sé discreto con tu celular en la calle
   Evita exhibirlo en zonas vulnerables; usa audífonos discretos y revisa mensajes en lugares seguros.
3. 👐 No uses desbloqueo facial o huella en zonas de riesgo
   Prefiere usar un PIN o contraseña en ambientes inseguros.
4. 🔕 Desactiva notificaciones sensibles en la pantalla bloqueada
   Oculta mensajes privados, códigos OTP y otra información confidencial.
5. 🏃🏼‍♂️ Cambia rutas y horarios con frecuencia
   Reduce la posibilidad de ser seguido o vigilado.
6. 📣 Únete o crea un chat de vecinos
   Comparte alertas de seguridad; en algunas zonas, estos grupos han reducido robos hasta en un 40%.

Seguridad extra para tu información

1. 🔒 Usa una contraseña para compartir archivos confidenciales
   Protege documentos sensibles al compartirlos en familia.
2. 📦 Guarda la factura o caja del celular
   Sin el IMEI (*#06#), la Policía no puede demostrar la propiedad del dispositivo.
3. ⏳ Configura el bloqueo de pantalla al mínimo tiempo posible
   Menos de 30 segundos reduce la ventana de oportunidad para accesos no autorizados.
4. 💳 Usa billeteras con bloqueo RFID/NFC
   Protege tus tarjetas sin contacto contra robos en centros comerciales o transporte público.

🎭 CÓMO SER UN "NINJA" Y EVITAR LLAMAR LA ATENCIÓN DE CRIMINALES

• 🚫 No divulges ingresos ni compras lujosas en redes.
• 🎧 Usa audífonos discretos y guarda tu celular en el bolsillo.
• 🚶‍♂️ Evita caminar solo por calles oscuras o poco transitadas.
• 🚗 No dejes objetos de valor visibles en el auto.
• 🗣 No reveles información personal a desconocidos o en encuestas.
• 🔍 Aprende a identificar estafas y métodos de engaño.

📍 CONCLUSIÓN

• Orden Crítico: Bloqueo de línea → Bloqueo de tarjetas → Aviso a contactos.
• Prevención Clave: Configura PIN en SIM y en WhatsApp, activa la verificación en dos pasos, usa YubiKey, utiliza billeteras con bloqueo RFID/NFC y mantén la discreción en redes y en tu rutina diaria.
• Protección de Identidad: Renueva tu DNI con nueva foto y firma para evitar suplantaciones.
• Adaptado a Perú: Incluye números y opciones específicas, trámites locales (SIM presencial) y aborda riesgos comunes, como la extorsión por WhatsApp.