Avaya incluida en Constellation ShortList en las categorías CCaaS y UCaaS

Ofertas para líderes digitales que reinventan operaciones y transforman modelos comerciales.

Redacción T21 / 18.02.2022 / 10:34 am

Avaya incluida en Constellation ShortList en las categorías CCaaS y UCaaS

Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy que fue incluido en Constellation ShortList en dos categorías importantes: CCaaS (Centros de Contacto como Servicio) y UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) en el primer trimestre de 2022. Los proveedores de tecnología y servicios incluidos en este programa entregan requisitos críticos en iniciativas de transformación a organizaciones disruptivas y a esas que las siguen rápidamente.

Avaya OneCloud CCaaS y OneCloud UCaaS son partes clave de la plataforma de experiencia total Avaya OneCloud, impulsada por inteligencia artificial que incluye colaboración de flujo de trabajo, Comunicaciones Unificadas y las soluciones Avaya OneCloud CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio).

Avaya OneCloud CCaaS facilita la conexión de todo (voz, video, chat, mensajería y más) para brindar experiencias de una manera simple a clientes y empleados en cada punto de contacto. Así mismo, reúne equipos, recursos y conocimientos para maximizar el rendimiento y las experiencias que entregan los Centros de Contacto. Avaya OneCloud CCaaS ayuda a las organizaciones a crear una experiencia total utilizando una amplia variedad de herramientas de agentes y supervisores para ayudar a los empleados a rendir al máximo y brindar experiencias que importan.

Las soluciones Avaya OneCloud UCaaS han transformado la reunión de video tradicional permitiendo una colaboración inmersiva y siempre activa, lo que ayuda a las empresas a enfrentar los desafíos de un mundo impredecible de trabajo desde cualquier lugar con una colaboración continua y de múltiples experiencias. A medida que el mundo avanza hacia nuevos modelos de trabajo híbridos, Avaya está capacitando a los equipos multifuncionales para colaborar entre departamentos y ubicaciones de manera que ayuden a evitar la fatiga de las videollamadas asociada con las aplicaciones limitadas que carecen de la innovación de Avaya.

“Vivimos en una economía de la experiencia en la que las experiencias se valoran más que los productos y servicios independientes, y las experiencias que ahora disfrutamos y esperamos en nuestra vida cotidiana impulsan aspiraciones similares sobre la forma en cómo queremos trabajar y hacer negocios”, dijo Simon Harrison, vicepresidente sénior y CMO de Avaya. “Para que las empresas prosperen en esta nueva era económica, deben organizar eventos memorables para sus empleados y clientes, y ese recuerdo en sí mismo se convierte en el producto. Avaya OneCloud es una plataforma de experiencia total que se extiende más allá de CCaaS y UCaaS para brindar este compromiso sin esfuerzo entre personas y marcas”.

“La Gran Refactorización está entre nosotros. Las organizaciones deben reconsiderar cómo equilibran los modelos comerciales, las prioridades de trabajo/vida y las nuevas condiciones del mercado. Las actualizaciones recientes de nuestros analistas a The ShortList reflejan los proveedores principales y más importantes para nuestra red de clientes compradores”, dijo R “Ray” Wang, presidente y fundador de Constellation Research. "A medida que los líderes toman decisiones difíciles en la selección de proveedores, esperamos que The ShortList™ acelere el proceso de toma de decisiones y ayude a los compradores a encontrar los socios adecuados que les ayude a lograr el éxito de los negocios".

Constellation Research asesora a los líderes en el aprovechamiento de las tecnologías disruptivas para lograr la transformación del modelo comercial y optimizar los procesos comerciales. Los productos y servicios nombrados en Constellation ShortList cumplen con los criterios de umbral para esta categoría según lo determinado a través de consultas de clientes, conversaciones con socios, referencias de clientes, proyectos de selección de proveedores, participación de mercado e investigación interna. Su portafolio se actualiza al menos una vez al año según lo considere necesario el equipo de analistas en función de las condiciones del mercado.

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