Claro Perú abre centro renovado en Mall del Sur con atención híbrida

Más de 20 mil visitas mensuales recibe el Centro de Atención y Ventas de Claro Perú en Mall del Sur, un punto de contacto que ahora ofrece una experiencia más digital, cercana e inclusiva. Ubicado en el sexto piso del centro comercial, el espacio ha sido renovado para integrar soluciones de autoatención, asesoría virtual y servicios orientados a las distintas necesidades de sus clientes.

Como parte de esta transformación, el local fue reubicado internamente en la “zona telco” del centro comercial y adopta un formato híbrido que combina la atención presencial con soluciones digitales. Esta propuesta busca brindar una atención más personalizada, fortalecer la experiencia del cliente, impulsar las ventas y generar nuevas oportunidades de negocio mediante espacios que facilitan una interacción más dinámica.

“Hemos renovado nuestro Centro de Atención y Ventas con un formato más cómodo y cercano, pensado para que nuestros clientes reciban una atención personalizada y encuentren soluciones de manera más sencilla. Queremos brindarles una mejor experiencia en cada visita. Los esperamos todos los días, de 10:00 a. m. a 10:00 p. m.”, señaló Oscar Moreno, director de Servicio al Cliente de Claro Perú.

Entre las principales innovaciones destacan espacios interactivos y de experiencia que permiten conocer de manera práctica los productos y servicios de Claro Perú. La propuesta busca fortalecer la cercanía con el cliente, enriquecer su experiencia y generar nuevas oportunidades comerciales.

Asimismo, el local incorpora una completa zona de autoatención equipada con dispositivos como módulos para la recuperación de chips y recaudadores de pagos de servicios móviles y fijos, así como cabinas de atención virtual donde asesores especializados atienden consultas en tiempo real mediante videollamadas. Solo en lo que va del 2026, ya suman más 40 mil atenciones y el 25% de estas atenciones se auto-gestionaron en esta zona, además cerca de 25 mil clientes fueron atendidos mediante videollamadas en los módulos de atención virtual.

Como parte de su compromiso con la sostenibilidad, el Centro de Atención y Ventas incorpora un espacio destinado a promover el reciclaje de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) a través del programa “Yo reciclo, yo soy Claro”. En este punto, los clientes pueden depositar celulares, cargadores y otros equipos electrónicos pequeños en desuso, contribuyendo a su adecuada gestión y disposición final.

Asimismo, Claro Perú promueve una atención más inclusiva y accesible. Para ello, sus asesores, a través de videollamadas por WhatsApp, pueden acceder al apoyo de un intérprete de lengua de señas, facilitando la comunicación con los clientes con discapacidad auditiva y permitiéndoles realizar sus consultas y gestiones sin barreras. Además, el centro cuenta con módulos de atención virtual que ofrecen asesoría en quechua, acercando los servicios de la empresa a más personas en su propio idioma.

Con esta propuesta, Claro Perú continúa desarrollando espacios que combinan tecnología, accesibilidad, sostenibilidad y atención personalizada, fortaleciendo su relación con los clientes y sus oportunidades comerciales en una de las zonas de mayor dinamismo del sur de Lima.