Funcionalidades poco conocidas de Voz y Colaboración

Hoy en día, el trabajo remoto utiliza diversas plataformas de comunicaciones unificadas, también conocidas como soluciones de colaboración a distancia, siendo Zoom, Microsoft Teams las marcas que vienen destacandose en los últimos años.

“El concepto de comunicaciones unificadas se entendía hasta hace algunos años como la plataforma que aunaba únicamente telefonía, chat, video, presencia y conferencias. Sin embargo, el término se ha ampliado hacia el uso de funcionalidades que acercan aún más a los equipos remotos”, comenta Christian Bernal, Lead Sales Engineer de Voice & Collaboration de Cirion.

A pesar que la presencialidad en las oficinas se ha retomado, las plataformas de voz y colaboración siguen capturando nuevos usuarios. Microsoft Teams reportó en enero de 2023, 50% más usuarios activos que en enero de 2022. Además, para el 2026, esta herramienta espera un crecimiento de 32.6% en Latinoamérica. Para mantenerse vigentes, estas plataformas pasan de la videollamada a la colaboración.

Zoom como central telefónica

Por ejemplo, el especialista señala que hoy en día MS Teams y Zoom suelen ser utilizadas por las empresas como una central telefónica, sincronizada con el correo electrónico y el calendario, al incluir un teclado de marcación para realizar llamadas a números telefónicos, e incluso un número de teléfono dedicado para recibir llamadas.

Estas nuevas funcionalidades pueden ser utilizadas tanto en la computadora como en el móvil, permitiendo al usuario trasladar la llamada del escritorio al móvil y viceversa, sin perder conexión. Asimismo, esta plataforma de comunicación unificada puede ser integrada con otros software de gestión, tales como sistemas CRM (Customer Relationship Management).

Llamadas seguras y con audio óptimo

Además, MS Teams administra sus sistemas de comunicaciones inteligentemente y de forma segura, ya que permite almacenarlas automáticamente en One Drive para poder reproducirlas posteriormente. Inclusive tiene la capacidad de analizar las conversaciones y detectar si hay lenguaje indebido y de esa manera reportarlas.

Por su parte, Zoom ha implementado recientemente una nueva función de alta supresión de ruido ambiental, lo cual brinda a los usuarios un audio sin distracciones para reuniones y presentaciones.

Una apuesta por el lenguaje de señas

Dentro de las actualizaciones que están por venir, MS Teams ha anunciado el lanzamiento de nuevas funcionalidades que contribuyen a una mayor inclusión en los equipos de trabajo: se trata del potenciamiento de las transmisiones de video para los intérpretes de lenguaje de señas.

Dichas transmisiones contarán ahora con un formato más adecuado para que el intérprete de lenguaje de señas o los subtítulos sean visibles de forma preferente a los usuarios que lo necesiten, adaptándose convenientemente a las diversas situaciones que puedan presentarse durante la llamada, tales como la presentación de diapositivas o el compartido de pantalla.

“Es indudable que el trabajo remoto se optimiza gracias al uso de herramientas como Microsoft Teams o Zoom, y es importante contar con el apoyo de especialistas que implementen estas plataformas correctamente, ayudándonos a sacarles el máximo provecho”, complementa Bernal.