Hikvision Perú fortalece soporte posventa para proyectos

• La empresa implementará la nueva estrategia a partir de este mes, esperando mejorar la experiencia de más personas a nivel nacional.

Hikvision Perú continúa fortaleciendo su operación local y servicio posventa para proyectos, a través de una mayor disponibilidad de equipos y repuestos orientados a atender requerimientos de garantía, reemplazo y continuidad operativa en dispositivos implementados en el país.

La nueva capacidad local permitirá gestionar requerimientos de garantía para dispositivos implementados en proyectos, realizar evaluaciones y coordinaciones con los clientes, y agilizar los procesos de atención cuando una reparación o reemplazo pueda impactar en la operación.

“En proyectos de seguridad, la continuidad operativa es clave. Por eso, estamos fortaleciendo nuestro soporte posventa en Perú con mayor capacidad local para coordinar evaluaciones, atender garantías y acompañar a los clientes cuando necesitan reducir el impacto de una reparación o reemplazo”, señaló Devin Zhang, CEO de Hikvision Perú.

Dentro de este esquema, Hikvision contará con inventario destinado específicamente a reemplazos y soporte posventa, lo que permitirá fortalecer la respuesta local frente a necesidades vinculadas a proyectos en curso y soluciones ya implementadas.

Asimismo, en los casos que correspondan, la compañía podrá proporcionar equipos temporales o de préstamo mientras un dispositivo se encuentra en reparación, con el objetivo de contribuir a la continuidad operativa de los proyectos y reducir eventuales interrupciones del servicio.

Para los equipos que se encuentren dentro del periodo de garantía, el reemplazo podrá realizarse sin costo de acuerdo con la evaluación técnica y las condiciones aplicables. Según cada caso, este reemplazo podrá efectuarse por el mismo modelo o por un modelo equivalente o similar.

El inventario posventa inicialmente contempla cámaras PTZ, cámaras Serie 3 y Serie 7, NVR, CVR y accesorios para barreras. Esta disponibilidad continuará optimizándose y ampliándose progresivamente de acuerdo con los productos entregados e implementados en proyectos en Perú.

Además de responder a requerimientos de garantía, esta capacidad permitirá planificar con anticipación necesidades especiales de determinados proyectos, incluyendo la posibilidad de reservar stock dedicado según las características y criticidad de cada implementación.

Con este fortalecimiento, Hikvision busca consolidar un soporte posventa más cercano, previsible y orientado a la continuidad de los proyectos.