IA acelera el descubrimiento y eleva la velocidad de compra en Perú

• Impulsado por algoritmos de inteligencia artificial y recomendaciones personalizadas en plataformas digitales, el proceso de descubrimiento de productos es más rápido que nunca; sin embargo, el éxito de las ventas en línea depende de ofrecer un checkout seguro, ágil y adaptado a los hábitos locales.
• Datos de Paysafe revelan que el 70% de los carritos de compra se abandonan en el checkout a nivel global, demostrando que la conversión no es un problema de tráfico o descubrimiento, sino de flexibilidad y confianza en el momento de pagar.

La Inteligencia Artificial (IA) ha transformado radicalmente la forma en que las personas interactúan con el e-commerce. Hoy en día, los algoritmos de recomendación, la búsqueda visual inteligente y la personalización en tiempo real permiten a los consumidores descubrir productos de manera intuitiva y casi instantánea mientras navegan por redes sociales, motores de búsqueda o marketplaces. No obstante, en esta nueva era del comercio digital, captar la atención del usuario mediante la IA es solo la mitad de la ecuación: el verdadero desafío radica en convertir esa intención de compra en una transacción efectiva.

“Durante años, la conversación sobre inteligencia artificial en e-commerce estuvo centrada en cómo atraer al consumidor y recomendarle qué comprar. Pero el verdadero cambio puede estar en otro lugar: la IA está elevando el estándar de velocidad y personalización que esperamos de toda la experiencia. Si el consumidor puede pasar de descubrir un producto a decidir comprarlo en segundos, no va a entender por qué necesita completar un checkout lento, complejo o limitado. La tecnología está haciendo que el último paso de la compra tenga que estar a la altura del primero”, explicó Esteban Sarubbi, Vicepresidente Senior para Latinoamérica de Paysafe, compañía líder global en pagos y la cual pertenece PagoEfectivo.

En Perú, según CAPECE, el comercio electrónico alcanzó los US$19.300 millones en el primer semestre de 2026, un crecimiento de 50,4% frente al mismo periodo de 2025. En este contexto de aceleración digital, las expectativas de los consumidores son cada vez mayores. A pesar de que la IA acorta la distancia entre el “descubrir” y el “querer comprar”, la experiencia suele romperse en el último paso: la pasarela de pagos.

El desafío del checkout: El embudo donde se gana o se pierde la venta

De acuerdo con el estudio All the Way Players Pay de Paysafe, aproximadamente el 70% de los carritos de compra en línea son abandonados a nivel mundial. Este indicador confirma que el abandono no responde a una falta de interés o de tráfico generado por el descubrimiento algorítmico, sino a fricciones críticas en la fase final de pago.

Según Paysafe, entre los principales factores que frenan la conversión en la era de la IA destacan:

• Ausencia del método de pago preferido: El 55% de los consumidores peruanos ha abandonado una compra en línea porque la plataforma no ofrecía su opción de pago favorita.
• Inseguridad y desconfianza financiera: El 55% de los compradores digitales ha desistido de concretar su pedido debido al temor de ingresar datos bancarios o información confidencial en sitios desconocidos. En contraparte, el 83% afirma sentirse tranquilo y dispuesto a completar su compra cuando identifica sellos de seguridad visibles o reconoce al proveedor encargado de procesar la transacción.
• Tolerancia cero ante fallos técnicos: En un entorno hiperconectado, un rotundo 89% de los consumidores peruanos afirma que abandonaría inmediatamente una marca o plataforma digital tras experimentar un mal proceso de pago.

Métodos alternativos: La clave para cerrar el círculo de la IA

En Perú, la diversidad de preferencias de pago hace que ofrecer opciones locales sea clave para completar la compra. Las tarjetas de débito son el método de pago preferido por los peruanos (51%), seguido por las billeteras digitales con 37%. Soluciones cómo Pago Efectivo de Paysafe permiten iniciar una compra online y completarla en efectivo a través de establecimientos habilitados, ampliando las opciones para distintos perfiles de consumidores.

Por su parte, Rubén Uema, Gerente Comercial de PagoEfectivo Perú & Ecuador, destacó la importancia de la inclusión digital: “El consumidor de hoy es receptivo a la innovación tecnológica, pero exige mantener el control de sus finanzas. Herramientas como PagoEfectivo permiten conectar el descubrimiento digital impulsado por IA con un checkout accesible para todos, permitiendo comprar en comercios locales e internacionales con total tranquilidad” iniciada en línea se complete mediante banca móvil o en efectivo en puntos autorizados.