¿Los robots apoyarán la salud mental mejor que los humanos?

La pandemia de COVID-19 creó el año más estresante de la historia y afectó negativamente la salud mental del 78% de la fuerza laboral mundial.

Redacción T21 / 08.10.2020 / 3:37 pm

¿Los robots apoyarán la salud mental mejor que los humanos?

El 2020 ha sido el año más estresante de la historia para la fuerza laboral global y la gente quiere que los robots ayuden, según un nuevo estudio de Oracle y Workplace Intelligence, una firma de investigación y asesoría de recursos humanos.

El estudio de más de 12,000 empleados, gerentes, líderes de recursos humanos y ejecutivos de nivel C en 11 países encontró que la pandemia del COVID-19 ha aumentado el estrés, la ansiedad y el agotamiento en el lugar de trabajo de las personas de todo el mundo, y prefieren los robots en lugar de otras personas para ayudar.

COVID-19 ha impactado negativamente la salud mental de la fuerza laboral mundial 

Personas de todo el mundo están luchando contra mayores niveles de ansiedad y estrés en el trabajo debido al COVID-19.

  • El 70% de las personas ha tenido más estrés y ansiedad en el trabajo este año que cualquier otro año anterior.
  • Este aumento del estrés y la ansiedad ha tenido un impacto negativo en la salud mental del 78% de la fuerza laboral mundial, causando más estrés (38%), falta de equilibrio entre el trabajo y la vida (35%), agotamiento (25%), depresión por no socializar (25%) y soledad (14%).
  • Las nuevas presiones generadas por la pandemia global se han superpuesto a los factores de estrés cotidiano en el lugar de trabajo, incluida la presión para cumplir con los estándares de desempeño (42%), el manejo de tareas rutinarias y tediosas (41%) y el malabarismo con cargas de trabajo inmanejables (41%).

Los problemas de salud mental en el trabajo están afectando negativamente la vida personal de las personas  

La pandemia mundial ha agravado los problemas de salud mental en el lugar de trabajo y el impacto no se limita a la vida profesional; las personas también están sintiendo los efectos en casa.

  • El 85% de las personas dice que los problemas de salud mental en el trabajo (es decir, estrés y ansiedad) afectan su vida familiar.
  • Las repercusiones más comunes fueron la falta de sueño (40%), la mala salud física (35%), la reducción de la en el hogar (33%), el sufrimiento en las relaciones familiares (30%) y el aislamiento de los amigos (28%).
  • A medida que los límites entre el mundo personal y el profesional se han difuminado cada vez más con personas que trabajan de forma remota, el 35%de las personas trabajan más de 40 horas al mes y el 25%de las personas se han agotado por exceso de trabajo.
  • A pesar de los inconvenientes percibidos del trabajo a distancia, el 62% de las personas encuentran el trabajo a distancia más atractivo ahora que antes de la pandemia, y dicen que ahora tienen más tiempo para pasar con la familia (51%), dormir (31%) y hacer el trabajo. (30%). 

¿Los robots apoyarán la salud mental mejor que los humanos?

Los empleados desean ayuda y están recurriendo a la tecnología en lugar de las personas  

La gente quiere más de la tecnología que de las herramientas de colaboración y, en cambio, quiere que la tecnología apoye su salud mental.

  • Solo el 18% de las personas preferiría a los humanos en lugar de los robots para apoyar su salud mental, ya que creen que los robots brindan una zona libre de juicios (34%), una salida imparcial para compartir problemas (30%) y respuestas rápidas a preguntas relacionadas con la salud. (29%).
  • El 68% de las personas preferiría hablar con un robot antes que con su jefe sobre el estrés y la ansiedad en el trabajo y el 80% de las personas están dispuestas a tener un robot como terapeuta o consejero.
  • El 75% dice que la IA ha ayudado a su salud mental en el trabajo. Los principales beneficios percibidos fueron proporcionar la información necesaria para hacer su trabajo de manera más efectiva (31%), automatizar tareas y disminuir la carga de trabajo para prevenir el agotamiento (27%) y reducir el estrés al ayudar a priorizar las tareas (27%).
  • La IA también ha ayudado a la mayoría de los trabajadores (51%) a acortar su semana laboral y les ha permitido tomar vacaciones más largas (51%). Más de la mitad de los encuestados dice que la tecnología de inteligencia artificial aumenta la productividad de los empleados (63%), mejora la satisfacción laboral (54%) y mejora el bienestar general (52%).

Los problemas de salud mental en el trabajo no desaparecen y no se pueden ignorar

Los empleados de todo el mundo están buscando que sus organizaciones brinden más apoyo en materia de salud mental y, si no se brinda esta ayuda, tendrá un impacto profundo en la productividad global, así como en la vida personal y profesional de la fuerza laboral.

  • El 76% de las personas cree que su empresa debería hacer más para proteger la salud mental de su fuerza laboral. El 51% señaló que sus empresas han agregado servicios o apoyo de salud mental como resultado del COVID-19.
  • Al 83% de la fuerza laboral mundial le gustaría que su empresa brindara tecnología para respaldar su salud mental, incluido el acceso de autoservicio a los recursos de salud (36%), servicios de asesoramiento a pedido (35%), herramientas de monitoreo proactivo de la salud (35%), acceso a aplicaciones de bienestar o meditación (35%) y chatbots para responder preguntas relacionadas con la salud (28%).
  • El 84% de los trabajadores han enfrentado desafíos mientras trabajaban de forma remota, siendo los factores más importantes no hacer distinción entre la vida personal y profesional (41%) y lidiar con mayores desafíos de salud mental como estrés y ansiedad (33%).
  • El 42% de las personas dijo que el estrés o la ansiedad en el lugar de trabajo hacen que su productividad caiga en picada y el 40% dijo que conduce a un aumento en la mala toma de decisiones. El 85% dijo que el estrés y la ansiedad relacionados con el trabajo afectan su vida familiar.

Dan Schawbel, socio gerente de Workplace Intelligence, afirmó que “con las nuevas expectativas de trabajo remoto y las líneas difusas entre la vida personal y profesional, el costo de COVID-19 en nuestra salud mental es significativo, y es algo con lo que los trabajadores de todas las industrias y países están lidiando. La pandemia ha puesto la salud mental al frente y en el centro; es el mayor problema de la fuerza laboral de nuestro tiempo y lo será durante la próxima década. Los resultados de nuestro estudio muestran cuán extendido se ha vuelto este problema y por qué ahora es el momento de que las organizaciones comiencen a hablar sobre él y a explorar nuevas soluciones”.

“Con la pandemia mundial, la salud mental se ha convertido no solo en un problema social más amplio, sino en un desafío importante en el lugar de trabajo. Tiene un impacto profundo en el desempeño individual, la efectividad del equipo y la productividad organizacional. Ahora más que nunca, es una conversación que se debe tener y los empleados buscan que los empleadores den un paso al frente y brinden soluciones”, dijo Emily He, vicepresidenta senior de Oracle Cloud HCM. Afirma que “Se puede hacer mucho para apoyar la salud mental de la fuerza laboral global y hay muchas formas en que la tecnología como la IA puede ayudar. Pero primero, las organizaciones deben agregar la salud mental a su agenda. Si podemos iniciar estas conversaciones, tanto a nivel de recursos humanos como ejecutivo, podemos comenzar a hacer algunos cambios. Y el momento es ahora".

Obtenga más información sobre este informe global acá.

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