Salesforce presenta AIforce para interfaces IA de negocio

Hoy en Dreamforce, Salesforce, el CRM con IA número 1, presenta AIforce, una capa de interfaz en tiempo real que lleva todo el potencial de Salesforce a cualquier entorno de trabajo. Con AIforce, Salesforce integra todo su conocimiento empresarial—los datos, flujos de trabajo, lógica de negocio, semántica, permisos, seguridad y gobernanza que ya impulsan la empresa— a cualquier interfaz de IA. El resultado: las empresas pueden aprovechar al máximo el conocimiento empresarial ya presente en Salesforce, integrando contexto y gobernanza de confianza en cualquier herramienta de productividad para agentes, a la vez de impulsar nuevos niveles de crecimiento y productividad.

Gran parte del conocimiento de una empresa ya reside en Salesforce, pero hasta ahora la mayoría de los usuarios solo podían acceder a él abriendo la aplicación y navegando por la interfaz de usuario. Esto limitaba quién podía usar Salesforce, cuánta información podían consultar en un momento dado y cuánto valor podían obtener de ella.

Con AIforce, las personas no tienen que ir a Salesforce para trabajar. Salesforce va a ellas: en Claude, Slack, Lightning o donde prefieran. Los empleados que nunca han abierto un panel de control ahora pueden hacer preguntas, actualizar registros y activar flujos de trabajo, todo ello basado en datos reales de Salesforce y lógica empresarial. Además, los agentes pueden descubrir valor oculto, analizando cientos de registros a la vez, integrando sistemas conectados y razonando y tomando decisiones con una visión completa del negocio, a una velocidad y escala inalcanzables para cualquier ser humano.

AIforce también permite a cualquier persona crear su propia interfaz de usuario. En lugar de obligarles a navegar por un sistema fijo de diseños y campos, les permite componer interfaces personalizadas en tiempo real, simplemente describiéndolas, dentro de plataformas como Slack, Claude y Coworker. Esto proporciona a cada usuario su propia interfaz, diseñada para mostrarles exactamente la información que necesitan, cuando y donde la necesitan.

«La IA está revolucionando las interfaces», afirmó Marc Benioff, Presidente y Director Ejecutivo de Salesforce. «Combinamos la inteligencia de los modelos con todo el contexto que los clientes han integrado en Salesforce para crear un sistema inteligente, dinámico y modular, gestionado de forma segura, con cero retención de datos y diseñado para funcionar con los sistemas centrales que ya gestionan su negocio».

AIforce añade una capa crucial a la arquitectura empresarial de agentes de Salesforce, que también incluye:

• El contexto unificado y confiable de Data 360, que integra datos, metadatos y memoria armonizados y federados para que cada agente comprenda al cliente y el negocio.
• La inteligencia semántica y de aplicaciones de Customer 360, que proporciona a los agentes la lógica de negocio, los procesos, los permisos y las acciones que necesitan para realizar su trabajo en ventas, servicio, marketing, comercio y más.
• Agentforce, una fuerza laboral digital con un profundo conocimiento de su negocio, función e industria, con agentes listos para implementar y una herramienta para crear los suyos propios.
• Y ahora, AIforce, que lleva toda esta base a cualquier interfaz de IA.

AIforce fabrica interfaces de IA:

• Inteligente y dinámico: Los agentes pueden razonar sobre todos los datos, la lógica y conversaciones de Salesforce simultáneamente, mostrando información valiosa en lugar de registros que clasificar.
• Seguro y controlado: Dado que cada solicitud se ejecuta con los permisos y reglas de negocio existentes, cada agente solo ve lo que la persona que realiza la consulta puede ver, y cada acción se enruta de vuelta a través de Salesforce.
• Componible: Cualquiera puede crear una interfaz, un agente o una vista, basada en datos y lógica de negocio confiables, simplemente describiéndola, con MCP, API, complementos y habilidades para equipos que deseen ir más allá.
• Sin retención de datos: Los datos de negocio se utilizan para responder a la pregunta en cuestión y el proveedor del modelo no los retiene.
• Aprovecha lo que ya tienes: Sin un nuevo modelo de permisos, sin migración, sin trabajo de integración personalizada. Los administradores se conectan una sola vez y los equipos obtienen acceso desde el primer día.

Esto marca un nuevo comienzo para los Trailblazers, la comunidad global de administradores, desarrolladores, arquitectos, constructores y líderes tecnológicos de Salesforce, que celebra su 20.º aniversario en Dreamforce este año. Los Trailblazers siempre han superado los límites de lo posible con Salesforce, creando 12 millones de apps, gestionando 9600 millones de llamadas a la API cada día, implementando 156 millones de líneas de código generado por IA y obteniendo más de 151 millones de insignias en Trailhead.

AIforce amplía las posibilidades de creación y los logros de los Trailblazers, brindando a personas y agentes la capacidad de crear interfaces, todo ello bajo la supervisión y el respaldo de la arquitectura de confianza de Salesforce. Con AIforce, cada Trailblazer obtiene nuevas y potentes capacidades de IA, lo que ayuda a administradores, desarrolladores, arquitectos y constructores a convertir ideas en realidad a una escala y velocidad sin precedentes. Al poner el poder de toda la arquitectura de Salesforce en manos de cada Trailblazer, AIforce representa un nuevo capítulo para una comunidad que lleva dos décadas transformando la forma en que trabajan las empresas.

Claudeforce

Claudeforce amplía la alianza entre Salesforce y Anthropic, combinando la IA líder y el CRM líder para crear inteligencia empresarial confiable.

Claudeforce se lanza con Salesforce in Claude, integrando toda la inteligencia de Salesforce en un servidor MCP preconfigurado directamente en Claude, sin las complicaciones de la configuración manual, la autenticación compleja y la asignación de habilidades personalizadas que suelen requerir este tipo de integraciones.

Salesforce in Claude incluye 37 habilidades de ventas predefinidas que abarcan desde la prospección hasta la gestión del embudo de ventas, para que los representantes obtengan valor inmediato desde el primer día.

Próximamente, Salesforce in Claude también incluirá análisis con Tableau, así como habilidades para servicio, marketing, comercio e industrias.

Para los desarrolladores, el complemento de desarrollo de Salesforce para Claude Code ofrece más de 40 habilidades, acceso a la biblioteca de habilidades de Salesforce en GitHub y subcomplementos especializados que se cargan dinámicamente y pueden encargarse de las tareas de desarrollo.

Slackforce

Slack ya es el lugar donde la IA funciona, un entorno multijugador donde personas, agentes, aplicaciones y datos se unen para impulsar el trabajo. Slackforce hace que Slack sea aún más potente, incorporando todo el contexto y la inteligencia de Salesforce a cada conversación, flujo de trabajo y experiencia.

Con Slackforce Surfaces, los usuarios pueden obtener contexto y datos relevantes en tiempo real de Salesforce, Slack y otras herramientas para crear una interfaz interactiva que todo el equipo puede filtrar, explorar, comentar y sobre la que puede actuar en conjunto, en tiempo real.

Slackforce impulsa Slackbot, un asistente personal listo para usar que puede razonar sobre todo el contexto conversacional de Slack, así como sobre todo el contexto, la inteligencia semántica y las acciones gobernadas de Salesforce. De esta forma, Slackbot puede identificar qué cuentas están inactivas, comprender el motivo leyendo los casos de soporte y los hilos de Slack relacionados, reasignar un responsable, crear una tarea de seguimiento y redactar el correo electrónico de recuperación, todo directamente desde Slack.

Slack CRM, también novedad de Slackforce, conecta todas las conversaciones, usuarios y actualizaciones de Slack con Salesforce. Los usuarios pueden crear una nueva cuenta en Salesforce, registrar notas de una llamada reciente y actualizar registros, todo con una simple solicitud, directamente desde Slack, sin necesidad de abrir una herramienta CRM aparte.

Los agentes de codificación cambiaron la forma en que los individuos programan. Ahora, Slack Code cambia la forma en que los equipos programan. Slack Code convierte el desarrollo de IA en una actividad multijugador, proporcionando a tu equipo un espacio dedicado para trabajar con un agente en una sesión de codificación o proyecto específico, juntos, directamente en Slack. El trabajo se realiza de forma abierta por defecto, por lo que el contexto y el conocimiento se comparten entre personas y entre personas y agentes. Y Slack Code está diseñado para generar resultados. Lo que se muestra no son solo mensajes, sino código funcional, prototipos y documentos, creados directamente en Slack.

Agentforce Coworker

Agentforce Coworker es un asistente de IA integrado directamente en la interfaz Lightning: analiza cuentas, actividad e historial, ofrece información valiosa y toma medidas, todo ello en el entorno donde millones de clientes de Salesforce ya trabajan a diario.

Dado que Agentforce Coworker se ejecuta dentro de Salesforce, opera completamente dentro de sus permisos y reglas de negocio existentes, y no se almacena ninguna información fuera de su ámbito de confianza.

Agentforce Coworker utiliza los agentes especializados de Agentforce que ya ha creado e implementado, por lo que crece con su equipo de agentes.

Agentforce Coworker está disponible al instante para los clientes de Salesforce y se puede activar con solo pulsar un botón, sin necesidad de migración ni de un nuevo modelo de permisos. Cien mil usuarios activaron Coworker en sus primeros 35 días.

Los precios y paquetes están sujetos a cambios. La disponibilidad puede variar según la región y se rige por los acuerdos con el cliente. Los clientes deben basar sus decisiones de compra en los productos y servicios disponibles actualmente.