Cuatro tendencias del comercio electrónico para el 2021

La pandemia y la nueva normalidad han sido los principales impulsores del comercio electrónico en nuestro país; tanto para los negocios que ofertan su portafolio de productos y servicios por internet como para los peruanos que ya ven en el comercio electrónico el canal habitual de consumo.

El 2021 plantea una serie de retos, oportunidades y tendencias en este sector.  Luis rojas, ceo & strategy director de play group, empresa socia del interactive advertising bureau (iab perú), comparte cuatro tendencias del comercio electrónico que cobrarán relevancia durante el próximo año.

Mobile como principal medio de acceso: el 2021 será el año de la consolidación del smartphone como principal medio de acceso para realizar una compra por internet; lo que plantea un reto para los negocios quienes deberán ofrecer una experiencia de compra idónea.

Realidad aumentada en la experiencia de compra: en el comercio electrónico, el reto para las empresas será brindar una buena experiencia de compra, que permita generar un vínculo positivo para acciones futuras. Para el 2021, las empresas se valdrán de tecnologías como la realidad aumentada para generar una mayor vivencia de la compra: el consumidor podrá probarse prendas virtualmente o visualizar como lucirá un mueble nuevo en su sala de estar.

Pagos fáciles y seguros: durante los últimos meses un gran número de pequeñas y medianas empresas iniciaron sus ventas online facilitando diferentes métodos de pagos gracias a las innovaciones de diferentes entidades bancarias. El próximo año se espera que las tiendas virtuales ofrezcan flujos de pago sencillos y seguros. Por ejemplo que posean modalidades de pago reguladas, hagan uso de tecnología contactless y que realicen una adecuada protección de datos personales.

Mayor uso de la inteligencia artificial: durante el 2021 las empresas potenciarán el uso de inteligencia artificial (ai), tecnología que les permitirá analizar información y predecir tendencias y patrones de compra. Además, se extenderá el uso de chatbots, para una comunicación fluida con el usuario, absolver sus preguntas, generar leads y optimizar el proceso de compra.