Aeropuertos se vuelven destinos con experiencias premium

Priority Pass, el programa original y líder mundial de experiencias aeroportuarias, presenta un nuevo capítulo en la evolución de los aeropuertos: de ser espacios de tránsito funcional, se transforman en destinos culturales y comerciales que capturan la atención y el consumo de viajeros y no viajeros por igual.

Este cambio ocurre en un mercado que crece a un ritmo acelerado: el mercado global de infraestructura aeroportuaria pasará de USD$120.200 millones en 2025 a una proyección de USD$186.500 millones para 2034, según Fortune Business Insights.

Esto está dando lugar al experience hub aeroportuario: terminales que ya no están diseñadas únicamente para movilizar pasajeros de forma eficiente desde el check-in hasta la salida, sino que se han convertido en destinos por derecho propio, con atracciones, hospitalidad y experiencias culturales que invitan a viajeros y no viajeros a pasar más tiempo en ellas.

Frente a este panorama, Priority Pass ha ampliado su oferta más allá de las salas VIP tradicionales hasta superar las 1.900 experiencias en el mundo, entre ellas spas, cápsulas para dormir y gaming lounges. Un ejemplo es el baño estilo onsen japonés con vista a la pista del aeropuerto de Nagoya Chubu Centrair, que muestra hacia dónde se dirige la experiencia de viaje premium.

En Perú, esta transformación ya es visible: el aeropuerto Jorge Chávez de Lima ha diversificado su oferta de experiencias. The Club LIM, presente en las salidas Internacional y Nacional, cuenta con una propuesta gastronómica curada localmente, con chefs y mixólogos peruanos detrás de menús y cócteles de temporada que evolucionan durante el año. Por su parte, Sleepover LIM amplía la experiencia aeroportuaria fuera de las salas VIP con un espacio de descanso en la zona de arribos.

"Durante años, la conversación sobre los aeropuertos giró en torno a la eficiencia: llevar a los viajeros lo más rápido posible por el check-in, seguridad y hasta la puerta de embarque. Hoy vemos cómo los aeropuertos evolucionan hacia destinos con experiencias que integran hospitalidad, comercio, bienestar y cultura local. Esto crea un entorno más rico y abre nuevas oportunidades para que las empresas se conecten con sus clientes de forma más significativa", afirmó Christopher Evans, CEO de Collinson International.

Las mejores experiencias del mundo

El más reciente Airport Experience Study (AX26) de Airport Dimensions —empresa hermana de Priority Pass, propiedad de Collinson Group— reveló que el 82% de los viajeros en el mundo está satisfecho con su experiencia aeroportuaria. Singapur Changi lidera el ranking con 97% de satisfacción y 0% de insatisfacción, y su complejo Jewel, con la cascada interior más alta del mundo, se ha consolidado como referente global del aeropuerto-destino.

América Latina también tiene un lugar en esta evolución. Priority Pass anunció hoy los nuevos ganadores de sus Premios a la Excelencia 2026, que en su edición número 18 celebran a las personas, salas VIP y experiencias más destacadas de la red global. Entre ellos está BRT Lounge Porto Seguro, en Brasil, ganadora de la categoría Pioneer of the Year, que reconoce a los aliados con soluciones innovadoras para mejorar la experiencia del viajero. La sala fue premiada por su Calm Room, un espacio que les da a los viajeros neurodivergentes un lugar tranquilo para recuperarse y que, para una familia, puede cambiar todo el viaje, según destacó el jurado. Completan la categoría Cozaya Lounge, en Arabia Saudita, y A Coruña Sala VIP Lounge, en España, reconocidas por sus iniciativas de sostenibilidad.

A este cambio se suma la tecnología. Según la investigación de Priority Pass Tomorrow's Journey: Smarter, Faster, Connected, el 45% de los viajeros a nivel global afirma que la tecnología aeroportuaria les da entre 10 y 30 minutos adicionales en su recorrido, y el 60% asegura que la automatización los ha llevado a gastar más en el aeropuerto. Ese gasto tiene un perfil claro: el retail representa el 33% del gasto total en los aeropuertos, y los Affluent Leisure Travellers, que equivalen al 26% de los viajeros encuestados, concentran el 57% del gasto aeroportuario, según Airport Dimensions.

"Para los proveedores de servicios financieros, es una oportunidad de repensar los beneficios de viaje. En lugar de recompensar al cliente solo en el momento de la reserva, las experiencias aeroportuarias premium pueden aportar valor a lo largo de todo el viaje y más allá. Ya sea acceso a salas VIP, fast track u otras experiencias aeroportuarias, estos beneficios generan momentos que los clientes valoran genuinamente, fortaleciendo la lealtad a través de experiencias que se sienten inmediatas, relevantes y memorables", agregó Evans.

Para bancos, emisores de tarjetas y programas de lealtad en Perú, la experiencia aeroportuaria es una palanca estratégica para activar tarjetas, ganar el top of wallet y fidelizar clientes a largo plazo: los tarjetahabientes con beneficios de viaje registran un Net Promoter Score (NPS) de 48, frente a apenas 5 entre quienes no cuentan con este tipo de beneficios.