Los grandes impulsores del comercio electrónico en 2022

La pandemia fue la pieza que faltaba para desencadenar un aumento sostenible del comercio electrónico en diversos rubros, siendo la categoría de electrónica de consumo y, moda y belleza, quienes se proyectan arrasar en ventas de comercio electrónico durante este 2022, según proyecciones de la agencia digital PLAY Group.

Luis Rojas, CEO de PLAY Group resalto que “El comercio electrónico se ha convertido en una realidad para millones de empresas que no han tenido presencia online antes del COVID-19 y una oportunidad de innovación y reinvención para negocios que ya contaban con experiencia previa. Tal es el caso de electrónica y moda, rubros con fuerte presencia online gracias a que han invertido en robustas estrategias digitales como: un atractivo diseño web, de fácil uso y lectura; combinación de buenas ofertas y excelente servicio de atención al cliente; esquemas de fidelidad y recompensa a usuarios; marketplaces alternativos, ya sea a través de eBay, Amazon, Facebook o cualquier otro; chat en directo y/o uso de chatbots; automatización; entre otros. Todo con el objetivo de que con unos pocos clics la compra estará hecha”.

En línea a ello, la agencia digital destaca el top 5 de los sectores que han pasado de tener solo presencia física a ser híbrido (físico y online): educativo, inmobiliario, automotriz, banca y finanzas, y atención médica.

Por otra parte, diversos expertos prevén que el mercado global de e-commerce alcanzará unos ingresos totales de 4,2 billones de dólares a finales de 2022. Por lo que PLAY Group recomienda a toda empresa que busca tener presencia y buena acogida online, sea de rubro que sea, que sus estrategias deben estar enfocadas en el comportamiento y las exigencias del consumidor actual:

• El perfil del comprador online peruano es de un joven de entre 25 y 35 años, soltero, que vive en pareja o está casado, tiene al menos un hijo, vive en una propiedad alquilada o con hipoteca.
• EL comprador online de hoy es más informativo y analítico. Revisa comentarios, recomendaciones, evaluaciones de productos y servicios.
• Los pedidos online y por teléfono, con entrega sin contacto o recogida fuera de los establecimientos, se han convertido en la opción de millones de empresas y en la forma más fácil de comprar.
• Todos los usuarios no buscan lo mismo. Las empresas tienen el desafío de comprender la experiencia del cliente a medida que ocurre y responder con optimizaciones en tiempo real, para satisfacer las necesidades de cada individuo.
• Los consumidores quieren saber acerca de las empresas con las que eligen hacer negocios. Por lo que la historia, misión, visión y datos de contacto nunca deben faltar.

Para concluir, cabe mencionar que PLAY Group estara presente este 05 y 06 de octubre el “e-Summit PERÚ ECOMMERCE”, que tiene como objetivo impulsar el desarrollo del e-commerce en el país, como herramienta clave para nuestra reactivación y crecimiento económico. El evento tendrá lugar en el Centro de Convenciones de la CCL y se transmitirá simultáneamente en: www.e-Summit.pe. Asimismo, contará con voceros de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, siendo nuestros representantes nacionales Luis Rojas, CEO de PLAY Group y Vanessa Caffarena de Sr. LATAM Agency Partnerships en BigCommerce.