Priority Pass invierte £500 millones en salas y tecnología

Priority Pass, el programa de experiencias aeroportuarias original y líder del mercado a nivel mundial, dio a conocer hoy cómo se beneficiará del programa de inversión de £500 millones a cinco años por parte de Collinson Group, acelerado por una nueva línea de financiación de £350 millones.

Una proporción significativa del programa se destinará a la expansión de la red propia de salas del grupo y a la inversión en Priority Pass, continuando así el fortalecimiento de la propuesta central de esta última, acelerando el desarrollo de capacidades digitales, de IA y de datos, y ampliando la variedad de servicios de viaje disponibles para clientes y viajeros.

La inversión se basa en las mejoras significativas que ya se están implementando en Priority Pass. Estas incluyen una nueva plataforma tecnológica de nivel empresarial que aprovecha una arquitectura moderna de datos e IA, junto con el lanzamiento global de la nueva app Priority Pass+. Estas mejoras están diseñadas para crear un ecosistema digital más conectado para clientes, socios y miembros, permitiendo al mismo tiempo una mayor personalización con el tiempo.

Como empresa de propiedad familiar, Collinson adopta un enfoque de crecimiento a largo plazo, reinvirtiendo continuamente en sus negocios, en sus clientes y en los clientes de estos, así como en sus socios. Esto ha permitido a Priority Pass continuar expandiendo su red global y desarrollando nuevas soluciones y servicios, mientras crece por encima del mercado de viajes en general.

Una parte considerable del programa de inversión de Collinson Group se enfocará en expandir su huella global de salas aeroportuarias, a través de Airport Dimensions, empresa hermana de Priority Pass. Esta capacidad adicional de salas dentro del grupo ayudará a proteger y mejorar la experiencia disponible para los miembros de Priority Pass, dado que se espera que el tráfico global de pasajeros aéreos casi se duplique hasta alcanzar cerca de 19.000 millones de viajes al año para 2045. Priority Pass superó recientemente las 1.900 salas y experiencias de viaje aeroportuarias en todo el mundo, con su red global expandiéndose un 6,7% durante los últimos 12 meses.

Christopher Evans, CEO de Collinson International, propietaria de Priority Pass, declaró: “Los viajes desempeñan un papel cada vez más importante en la vida de las personas. Si bien los costos operativos en toda la industria de viajes continúan aumentando, también lo hacen las expectativas de los viajeros, quienes buscan trayectos más fluidos, conectados y personalizados. Esto hace que la inversión en la experiencia del cliente sea más importante que nunca”.

“Esta inversión refleja un principio que ha sido fundamental para nuestro negocio durante más de 35 años: que invertir en mejores experiencias de viaje genera un valor genuino tanto para nuestros socios como para nuestros clientes y viajeros. Los cambios recientes en lo que la tecnología puede hacer posible significan que debemos aumentar nuestros niveles de inversión para materializar el valor que la nueva tecnología puede aportar a través de Priority Pass, permitiendo aún más que nuestros clientes ofrezcan experiencias diferenciadas y personalizadas a sus propios clientes”.

Asimismo, Evans afirmó que “a medida que superamos las 1.900 salas y experiencias de viaje a nivel mundial, la inversión del Grupo en capacidad de salas a través de Airport Dimensions significa que nuestros miembros se beneficiarán de una red que continuará expandiéndose a largo plazo. Esta poderosa combinación es única en nuestro sector. Nos permite trabajar de cerca con instituciones financieras, marcas de viaje y socios aeroportuarios de todo el mundo para ayudarles a construir relaciones más sólidas con sus clientes, mientras damos forma a la próxima generación de experiencias aeroportuarias y generamos valor a largo plazo”.

Una experiencia digital mejorada para los miembros

La inversión en Priority Pass está dando como resultado sistemas actualizados, tecnología avanzada y la nueva app Priority Pass+, la cual introduce funcionalidades diseñadas para facilitar que los miembros planifiquen sus viajes, accedan a sus beneficios y gestionen su membresía en un solo lugar.

La funcionalidad futura incluirá una planificación de viajes mejorada e intuitiva —aprovechando la IA, los comportamientos pasados y la geolocalización en tiempo real (cuando esté habilitada)— para sugerir de manera proactiva las salas y experiencias de viaje adecuadas para los trayectos de los miembros. Esto sienta las bases para una mayor personalización con el tiempo, basada en las preferencias individuales de cada usuario, además de apoyar aún más a los socios de Priority Pass al mostrar a los miembros experiencias relevantes y oportunas. La integración con socios continuará evolucionando, permitiendo compras seguras dentro de la app de experiencias y beneficios de viaje.

También se puede disfrutar de una experiencia de usuario mejorada gracias a una activación más sencilla, la función de tarjeta guardada, la autenticación biométrica y la verificación única por correo electrónico o dispositivo móvil. Los miembros elegibles pueden ver y gestionar múltiples membresías de Priority Pass en un solo lugar, lo que facilita alternar entre beneficios sin necesidad de gestionar cuentas o inicios de sesión separados; y, en un futuro cercano, los titulares principales elegibles de tarjetas de pago podrán utilizar la app Priority Pass+ para compartir sus derechos de visita con titulares de tarjetas suplementarias (cuando el banco emisor lo permita), incluso cuando estos últimos viajen de forma independiente.

Ampliando las opciones y el acceso para los viajeros

Además de mejorar sus sistemas centrales, Priority Pass continúa invirtiendo en nuevas soluciones y servicios para apoyar mejor los objetivos comerciales de sus clientes y satisfacer las expectativas cambiantes de los viajeros. Esto incluye el lanzamiento de Priority Pass Private, una experiencia aeroportuaria de lujo y servicio completo, diseñada para recompensar a los viajeros más exigentes con un trayecto más elevado y fluido a través del aeropuerto.

El fast track aeroportuario* también está disponible ahora en 28 aeropuertos, brindando acceso a carriles de seguridad expeditos a través de la app de Priority Pass. Durante los próximos 12 meses, se espera que la red se expanda a más de 170 carriles de fast track reservables en más de 150 terminales y más de 130 aeropuertos a nivel mundial. Con un 73% de los viajeros identificando el fast track como la principal tecnología para mejorar la experiencia aeroportuaria¹, el servicio responde directamente a la creciente demanda de mayor comodidad, eficiencia y control. Se suma a un portafolio cada vez mayor de servicios de viaje integrales que apoyan a los miembros antes, durante y después de su viaje, incluyendo estacionamiento en el aeropuerto y almacenamiento de equipaje.

Un socio de confianza para las principales marcas globales

A lo largo de los últimos 35 años, Priority Pass ha evolucionado de un programa de acceso a salas aeroportuarias a un ecosistema de viaje más amplio que apoya a los viajeros antes, durante y después de su trayecto. El programa registra actualmente más de seis millones de visitas de huéspedes al mes, lo que indica el creciente valor que los viajeros otorgan a las experiencias aeroportuarias premium y de extremo a extremo.

El programa de crecimiento contribuirá aún más a dar forma a la próxima generación de experiencias aeroportuarias, con una relación fortalecida con el socio de salas CAVU —operador de Escape Lounges— que ha dado como resultado áreas dedicadas para los miembros de Priority Pass y los titulares de LoungeKey, activas en cinco salas del Reino Unido, para ayudar a aumentar la capacidad. Los equipos de recepción de Escape Lounges también apoyan a los miembros de Priority Pass y a los titulares de LoungeKey con acceso prioritario una vez que hay espacio disponible, aumentando aún más las visitas a las salas para el socio.

Invirtiendo en el futuro de los viajes

Este anuncio se produce tras la reciente Línea de Crédito Renovable de £350 millones anunciada por Collinson Group, que respalda un programa de inversión de £500 millones en todo el Grupo durante los próximos cinco años. Además de la inversión en Priority Pass, el programa financiará la expansión de la red global de salas del Grupo, el crecimiento de su portafolio de seguros, el desarrollo de nueva tecnología y productos, la entrada a nuevos mercados y la inversión en su personal.

El Grupo también renovó recientemente su compromiso con Collinson Foundation, comprometiendo el 5% de sus beneficios para el año fiscal 2029 (FY29) a programas que apoyan la educación, el empleo, el emprendimiento, la innovación y la respuesta a crisis.