Salesforce y Google Cloud amplían su alianza IA empresarial

En Dreamforce 2026, Salesforce y Google Cloud anunciaron la ampliación de su alianza estratégica para eliminar las dificultades que presentan los sistemas empresariales fragmentados —donde los datos, agentes y aplicaciones operan de forma aislada— y acelerar la adopción de la IA empresarial. Al ejecutar Salesforce en la infraestructura de Google Cloud y conectar la arquitectura headless de Salesforce con Gemini Enterprise de Google Cloud, los agentes de ambas plataformas pueden razonar y actuar sobre los mismos datos sin necesidad de integraciones personalizadas.

Esta alianza se sustenta en una sólida base técnica que alinea las capas esenciales de la IA empresarial: los datos confiables, los flujos de trabajo, la lógica empresarial y las acciones de Salesforce; las capacidades de razonamiento y gestión de agentes de Gemini Enterprise; y las interfaces cotidianas donde equipos y usuarios interactúan en tiempo real.

Hyperforce en Google Cloud

Hyperforce en Google Cloud ya gestiona con éxito el tráfico de clientes en producción. Salesforce comenzará a migrar a clientes seleccionados en EE. UU. en el cuarto trimestre de 2026, lo que representa un hito importante para la alianza al llevar la plataforma de confianza de Salesforce a Google Cloud a gran escala. Esto permite a las organizaciones aprovechar al máximo la infraestructura, los servicios de datos y Gemini Enterprise de Google Cloud.

«Lo que cambia aquí es la infraestructura que respalda a nuestros clientes, no la confianza que han depositado en nosotros», afirmó Meir Amiel, Presidente y Sirector de Confianza e Infraestructura de Salesforce. «Hyperforce, al ejecutarse de forma nativa en Google Cloud, extenderá los mismos estándares de seguridad, cumplimiento y resiliencia que nos exigimos. Las empresas obtendrán la flexibilidad de Google Cloud sin renunciar a la confianza que esperan de Salesforce».

«La IA empresarial solo es rentable cuando los agentes pueden comprender el contexto empresarial de una compañía y actuar en consecuencia», declaró Kevin Ichhpurani, Presidente del Ecosistema Global de Socios de Google Cloud. Gemini Enterprise integra la IA más avanzada de Google con los datos, aplicaciones y flujos de trabajo cotidianos de una empresa en una única plataforma. Al incorporar Salesforce —donde ya se gestionan los procesos críticos de negocio y de clientes— a Gemini Enterprise, los clientes pueden crear agentes de confianza que razonan en su contexto empresarial y actúan de forma segura. Además, con Hyperforce en Google Cloud, los clientes disponen de mayor flexibilidad para implementar Salesforce en nuestra infraestructura optimizada para IA.

Gemini Enterprise con la arquitectura headless de Salesforce y Agentforce

Google Cloud es uno de los primeros proveedores de hiperescaladores en implementar la arquitectura headless de Salesforce, lo que permite a los clientes implementar flujos de trabajo inteligentes en sus herramientas de ventas, servicio y productividad con seguridad y escalabilidad sin compromisos.

• Funcionalidades de Salesforce en Gemini Enterprise: Las empresas ahora pueden acceder a los datos y funcionalidades de Salesforce directamente en Gemini Enterprise sin necesidad de integraciones personalizadas. La arquitectura headless de Salesforce pone miles de funcionalidades de Salesforce a disposición de cualquier modelo, agente o interfaz, lo que permite casos de uso que van desde comprobaciones del estado del embudo de ventas y resúmenes de cuentas hasta la clasificación de casos en los flujos de trabajo de Ventas, Servicio, Finanzas y Publicidad. Basada en el estándar abierto Model Context Protocol (MCP), la arquitectura headless de Salesforce permite la interoperabilidad nativa entre Gemini Enterprise y Salesforce.
• Análisis de Tableau en Gemini Enterprise: Las empresas ahora pueden conectar Gemini Enterprise con análisis confiables en Tableau, lo que garantiza que cada respuesta del agente sea precisa y relevante. Con Tableau MCP, la gobernanza, la seguridad a nivel de fila y los modelos semánticos se aplican a cada consulta del agente para obtener información coherente y basada en el negocio.
• Modelos Gemini en Agentforce: Los clientes de ambas plataformas utilizan los modelos Gemini de Google Cloud de forma nativa en Agentforce para crear agentes de IA autónomos que razonan y actúan en ambas plataformas. Los modelos más recientes y avanzados de Google siguen estando disponibles para potenciar Prompt Builder y el Motor de Razonamiento de Agentforce para los clientes de Salesforce.

Clientes como SharkNinja ya están implementando estas integraciones:

«Al combinar las capacidades multimodales y en tiempo real de Gemini Live con Agentforce, estamos creando una nueva forma para que los consumidores interactúen con SharkNinja a lo largo de todo el ciclo de vida de un producto», afirma Evan Gerber, Vicepresidente de IA y Tecnologías Emergentes de SharkNinja. «Lo que comienza con una configuración guiada puede convertirse en un asistente inteligente que ayuda a los usuarios a aprender, solucionar problemas, descubrir nuevas posibilidades y contactar con el soporte técnico cuando lo necesiten. Junto con Google Cloud y Salesforce, estamos creando una experiencia que mantiene el contexto a lo largo del recorrido del consumidor y se vuelve más útil con cada interacción».

Pagos en Google con Commerce Cloud y el Protocolo de Comercio Universal (UCP)

En los próximos meses, los compradores podrán descubrir y comprar productos fácilmente directamente en la Búsqueda de Google, incluyendo el Modo IA, y en la app Gemini, gracias a Commerce Cloud.

• Descubrimiento y compra sin complicaciones: Los comerciantes pueden mostrar sus productos en experiencias con IA conversacional para atraer tráfico de alta intención y generar nuevos ingresos.
• Integración nativa de feeds de productos: Los comerciantes pueden enviar datos del catálogo de productos a Google Merchant Center mediante una integración nativa de feeds y una interfaz de mapeo de campos en Business Manager.
• Pagos con UCP: Los comerciantes pueden habilitar la compra de principio a fin directamente en las plataformas de Google, como la app Gemini y la Búsqueda de Google, incluyendo el Modo IA, manteniendo los pagos, el cumplimiento normativo y la gestión de pedidos de forma segura en su infraestructura de comercio electrónico existente.

«La IA está cambiando no sólo cómo los consumidores descubren productos, sino también dónde los compran», afirma Velia Carboni, CIO de SharkNinja. “Al mostrar nuestros productos en las diferentes plataformas de Google y habilitar el pago mediante UCP en la página de resultados, acortamos el proceso desde el descubrimiento hasta la compra, manteniendo los pagos y la gestión de pedidos en Commerce Cloud. Esto crea una experiencia fluida para los consumidores y un nuevo e importante canal de crecimiento para SharkNinja.”

Una plataforma unificada con Google Data Cloud y Salesforce Data 360

Salesforce Data 360 y Google BigQuery ya admiten el intercambio de datos Zero Copy. Aprovechando esta integración, ambas compañías están ampliando el intercambio de datos a regiones adicionales de Salesforce y Google, adoptando los estándares abiertos de Iceberg Rest Catalog y habilitando Private Connect para ofrecer una interoperabilidad abierta y segura. Salesforce y Google Cloud continúan explorando nuevas capacidades, como el intercambio bidireccional de información semántica, creando una base para experiencias de datos e IA más conectadas, controladas e inteligentes.

Disponibilidad:

• Hyperforce en Google Cloud: Disponibilidad general en Norteamérica en noviembre de 2026. Lanzamiento gradual de funciones y expansión regional en 2027, incluyendo Alemania.
• Salesforce Federated Connector para Gemini: Disponible como vista previa privada; lanzamiento general previsto para finales de octubre.
• Agentforce Sales Agent para Gemini Enterprise: Versión beta disponible en Google Cloud Marketplace.
• Agentforce Reasoning Engine con Gemini: Disponible para todos los públicos.
• Google Cloud y Salesforce Data 360: expansión sin copia: Disponible para todos los públicos en los próximos meses de 2026.
• Integración de feeds de catálogo con Google: Disponible para todos los públicos.
• Integración con el Protocolo de Comercio Universal (UCP): Disponible para todos los públicos en octubre de 2026.