Kia Perú designa dos asesores para CX Championship regional

Tras alcanzar el primer lugar regional en 2024 y clasificar a la competencia global realizada en Corea, Kia Perú volvió a poner a prueba a sus equipos de atención al cliente. El 15 de septiembre, 20 asesores de Ventas y Posventa de distintas regiones del país participaron en el Kia CX Championship 2026, una iniciativa que busca reconocer a los profesionales que mejor representan los estándares de experiencia de la marca.

Los participantes fueron seleccionados a partir de sus resultados comerciales, indicadores de satisfacción del cliente y desempeño en KDA (Kia Dealer Academic), la plataforma de capacitación de la compañía. La convocatoria reunió a perfiles destacados de una red nacional conformada por 14 concesionarios, quienes compitieron por convertirse en los dos representantes de Perú, uno en Ventas y otro en Posventa.

A diferencia de una evaluación centrada únicamente en conocimientos de producto, el campeonato puso a los asesores frente a situaciones que forman parte de su trabajo cotidiano. La jornada incluyó una prueba de conocimientos, un ejercicio práctico de role play y una entrevista individual en la que resolvieron un caso vinculado con la experiencia del cliente.

Además, las evaluaciones fueron conducidas por una empresa externa especializada, con el acompañamiento de representantes de las gerencias de Customer Experience de Ventas y Posventa de Kia Perú. Entre los criterios considerados estuvieron la comunicación, orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de situaciones, así como la aplicación de los estándares de atención de la marca.

Tras completar las distintas etapas de evaluación, Aaron Chipana de Almacenes Santa Clara fue elegido ganador de la categoría Ventas, mientras que Omar Salas de Autoland obtuvo el primer lugar en Posventa. Ambos tendrán ahora el desafío de representar a Kia Perú en el CX Championship regional, que se desarrollará el 17 y 18 de noviembre en Tegucigalpa, Honduras, y reunirá a representantes de alrededor de 20 países de la región.

Los ganadores buscarán repetir el resultado conseguido por Perú en 2024, cuando Eduardo Montenegro, representante de Posventa del concesionario Autoland, obtuvo el primer lugar regional y permitió que el país avanzara a la instancia global en Corea.

Una competencia que parte de la formación continua

El campeonato constituye una de las iniciativas con las que Kia busca llevar su estrategia de experiencia de cliente a la operación diaria. Actualmente, la compañía cuenta con aproximadamente 255 asesores a nivel nacional de ventas y posventa, quienes participan durante todo el año en un esquema de formación continua.

Este proceso combina las plataformas digitales de aprendizaje desarrolladas por Kia a nivel global con entrenamientos presenciales que se despliegan mensualmente en concesionarios y tiendas de todo el país. Los contenidos abarcan producto, habilidades blandas, protocolos de atención y experiencia de cliente.

Más allá de reconocer a los mejores desempeños, el CX Championship busca generar un efecto multiplicador en la red de Kia, a partir del intercambio de buenas prácticas y el desarrollo de capacidades que permitan elevar de manera continua la experiencia que reciben los clientes en los distintos puntos de contacto con la marca.