Teknei compra el negocio de BPO de Indra por US$112 millones

La adquisición del negocio de BPO de Indra por parte de Teknei eleva su facturación sobre los 350 M€ e integra a 5.000 especialistas. La operación acelerará el 'Smart BPO' y la automatización en sectores clave de Perú, Colombia y México.

La infraestructura de transformación digital y servicios TI en América Latina registra una relevante reconfiguración estratégica. La tecnológica española Teknei oficializó la integración del negocio de Business Process Outsourcing (BPO) del Grupo Indra tras concretarse una transacción valorada en 112 millones de dólares. La operación consolida la huella operativa de la firma en mercados clave como Perú, Colombia y México, acelerando la convergencia entre la externalización de procesos y las arquitecturas de inteligencia artificial avanzada.&nbsp

La adquisición comprende la incorporación de más de 5.000 profesionales especializados con presencia en Europa y América Latina. Con este movimiento, Teknei eleva su volumen de negocio global por encima de los 350 M€ y refuerza su hoja de ruta corporativa para alcanzar los 1.000 M€ en facturación de cara al año 2030.&nbsp

Evolución arquitectónica: del BPO legacy al 'Smart BPO'

El núcleo de la propuesta de valor integrada busca desplazar los modelos operacionales de BPO tradicional —frecuentemente basados en intensidad de mano de obra e infraestructura legacy— hacia plataformas de BPO inteligente (Smart BPO).

La pila tecnológica de la compañía combina seis capacidades core: Inteligencia Artificial, Data & Analytics, Cloud & Modernización de Aplicaciones, Automatización Inteligente, HR-Tech (a través de la división Kydeoh) y BPO. En el ámbito de la ejecución, la firma está desplegando entornos de:&nbsp

• IA Agéntica e Hiperautomatización: Integración de agentes autónomos y automatización robótica de procesos (RPA) para orquestar flujos de trabajo complejos end-to-end.&nbsp
• Analítica Avanzada de Datos: Explotación de modelos predictivos y de procesamiento de lenguaje natural para la toma de decisiones en tiempo real dentro del ciclo de operaciones.&nbsp
• Modernización de Infraestructura: Migración de procesos críticos a entornos cloud híbridos con altos estándares de gobernanza y ciberseguridad.&nbsp

Esta aproximación responde a las crecientes demandas de sectores verticales intensivos en datos y con estrictos marcos regulatorios, como la banca, seguros, telecomunicaciones, energía y la administración pública.&nbsp

«Esta integración representa un gran paso en nuestra estrategia de expansión en Latinoamérica. No solo estamos sumando el talento y la experiencia de un gigante como Indra en el área de BPO, sino que estamos impulsándola con nuestra visión de innovación tecnológica para ofrecer servicios de externalización de última generación, en la era de la IA agéntica», afirmó Joseba Lekube, CEO de Teknei.&nbsp

Métricas y proyección del mercado tech regional

La operación responde a una aceleración macroeconómica en el gasto en TI y servicios gestionados. De acuerdo con indicadores de la industria, el mercado global de BPO alcanzará los 222.000 millones de dólares en 2026, sosteniendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) cercana al 6% hacia la próxima década.&nbsp

En Latinoamérica, el segmento de contact center y BPO registra un ritmo de expansión superior, proyectando prácticamente duplicar su tamaño al pasar de 11.500 millones de dólares registrados en 2024 a cerca de 20.400 millones de dólares para el 2030. Este crecimiento viene impulsado por:&nbsp

1. Adopción masiva de IA: Más del 63% de los proveedores de BPO en la región ya integran motores de automatización impulsados por inteligencia artificial.&nbsp
2. Modelos Nearshore y Especialización: Migración acelerada desde operaciones básicas de voz hacia centros de excelencia técnica y desarrollo de software especializado.&nbsp

Continuidad de misión crítica y certificaciones

Para mitigar los riesgos operativos asociados a operaciones de M&A de esta escala, Teknei desplegó un plan de transición enfocado en la estabilidad de las operaciones de misión crítica para más de una docena de cuentas globales, entre las que destacan BBVA, Santander, HSBC, Scotiabank, Movistar y Walmart.&nbsp

Asimismo, la infraestructura operativa unificada respalda su gobierno de TI en cinco certificaciones internacionales clave: ISO 9001 (Calidad), ISO 14001 (Gestión Ambiental), ISO 20000 (Gestión de Servicios de TI), ISO 22301 (Continuidad del Negocio) e ISO 27001 (Seguridad de la Información).&nbsp