Bitel lidera en Telefonía Móvil según CXI Index Perú 2026

En un mercado donde los usuarios tienen cada vez más alternativas para elegir cómo conectarse, la experiencia que reciben puede marcar la diferencia al momento de recomendar, permanecer o preferir una marca. En este escenario, Bitel obtuvo el primer lugar en la categoría Telefonía Móvil del CXI Index® Perú 2026, uno de los principales estudios de experiencia del cliente realizados en el país.

A diferencia de un reconocimiento otorgado exclusivamente por un jurado, el CXI Index® Perú, elaborado por Activa Research y el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez, recoge directamente la percepción de los consumidores. En su sexta edición, realizó 3,000 entrevistas online y evaluó más de 15 sectores, considerando indicadores como NPS, CSAT y SOW, relacionados con la disposición a recomendar, el nivel de satisfacción y la preferencia efectiva por una marca.

Para Bitel, el resultado está vinculado a una estrategia que busca entender las necesidades de sus usuarios y convertir esa información en mejoras concretas. Iniciativas como Bitel Te Escucha y CX Lab permiten recoger la voz del cliente y analizar distintos puntos de contacto, mientras que la incorporación de herramientas digitales e inteligencia artificial en sus canales de atención busca facilitar la resolución de consultas y reducir fricciones en la interacción con la marca. “Lo más relevante de este reconocimiento es que nace de la percepción de los propios consumidores. Escuchar al cliente significa entender qué necesita, qué genera una buena experiencia y también dónde podemos mejorar. Ese aprendizaje nos permite seguir simplificando procesos y buscando nuevas formas de relacionarnos con nuestros usuarios”, señaló Mr. Chi, Gerente Comercial de Bitel.

El reconocimiento llega, además, en un momento de evolución del mercado móvil peruano. Al cierre del primer trimestre de 2026, Bitel alcanzó una participación de 24.01% del mercado móvil, mientras que registró el mayor crecimiento interanual entre los operadores en la participación de teléfonos que acceden a internet móvil, con un incremento de 2.48 puntos porcentuales, hasta llegar al 23.01%. En este escenario, el resultado del CXI Index® refleja que, además del crecimiento y la conectividad, la satisfacción, la recomendación y la preferencia de los usuarios son factores relevantes para construir relaciones de largo plazo en una industria con múltiples alternativas.