Empresas aceleran respuestas con datos en la nube y IA agéntica

Cuando compramos un pasaje por internet, hacemos una consulta al banco desde el celular o pedimos el delivery del almuerzo, valoramos enormemente una experiencia fluida, rápida y eficiente. En nuestra vida cotidiana, disfrutamos cuando las aplicaciones resuelven nuestras necesidades con precisión y agilidad. Detrás de ese dinamismo existe una gestión inteligente de los datos.

Muchas organizaciones acumulan toneladas de información que terminan archivadas en plataformas aisladas. Al respecto, un reciente informe de McKinsey & Company (2026) revela que la personalización basada en Inteligencia Artificial logra incrementar la satisfacción del cliente entre un 15 % y 20 %, al mismo tiempo que reduce el costo de servicio hasta en un 30 %. A mitad de este 2026, la ventaja competitiva pertenece a las compañías que priorizan el uso de datos en tiempo real para resolver las necesidades de sus usuarios en segundos.

Para Andrés Bogetto, director de Operaciones en Konecta Perú, el panorama estratégico de los negocios ha evolucionado hacia un nivel superior. “El verdadero valor de los datos se multiplica cuando logramos unificar toda esa información en la nube y la ponemos a disposición de sistemas inteligentes capaces de asistir y actuar de inmediato. El consumidor actual valora la capacidad de resolución y las marcas líderes se enfocan en ofrecer soluciones en el acto”, explica el especialista.

En este escenario, el experto identifica tres claves indispensables para que cualquier empresa transforme su información en una verdadera ventaja de negocio:

1. Centralizar la información en la nube para decidir al instante. La integración es el motor principal de la eficiencia en el servicio. Las empresas están unificando los datos provenientes de llamadas, correos y canales digitales hacia plataformas analíticas en la nube. Esto permite tener una visión de 360 grados y en tiempo real del usuario, logrando que cada canal de atención conozca las preferencias del cliente desde el primer momento del contacto para atenderlo de forma personalizada.
2. El salto hacia asistentes de IA que ejecutan acciones autónomas. La inteligencia artificial en los negocios ha dado un salto extraordinario hacia lo que hoy, en pleno 2026, se llama "IA agéntica". Se trata de asistentes virtuales avanzados que van más allá de la conversación para ejecutar tareas complejas: validan identidades de forma segura, consultan historiales y procesan requerimientos directamente en el sistema, optimizando los flujos de trabajo y maximizando la velocidad de respuesta.
3. Conectar la tecnología para potenciar el talento humano. La automatización no busca reemplazar a las personas, sino liberar su potencial. Cuando las herramientas digitales se encargan del trabajo operativo pesado y de la sincronización de datos, el asesor de atención al cliente recibe en su pantalla recomendaciones precisas y amigables. Así, el equipo humano puede concentrarse en escuchar activamente al usuario, empatizar con su problema y cerrar el proceso con total éxito.

Esta transformación ya está redefiniendo sectores como la banca, el retail y las telecomunicaciones en el Perú, donde la velocidad de resolución es clave. “Las empresas locales ya no buscan tecnologías experimentales; necesitan soluciones listas para generar un impacto positivo inmediato. Por eso, la tendencia apunta a plataformas integradas de IA de última generación que combinan la analítica en la nube con la capacidad de gestionar trámites complejos de forma autónoma, integrándose directamente con los sistemas de la organización”, destaca Bogetto.

Finalmente, el especialista sostiene que el reto de transformar información en ventajas competitivas es una oportunidad para conectar mejor con las personas. En un entorno donde el consumidor es cada vez más exigente, las organizaciones que aprovechan el potencial de los datos en tiempo real para simplificar procesos serán las que lideren el mercado peruano y construyan relaciones duraderas con sus usuarios.