AFP Integra acelera su transformación con 80% en la nube

AFP Integra continúa avanzando en la transformación tecnológica de sus operaciones y ya cuenta con el 80% de sus procesos operando en la nube, como resultado de un proyecto de modernización iniciado hace un par de años. La iniciativa busca hacer más ágil la operación, fortalecer la atención de sus casi 5 millones de clientes y preparar a la organización para aprovechar nuevas herramientas digitales.

El proyecto, denominado Nexus, contempla la modernización de distintos ámbitos de la compañía, desde la atención y personalización de la oferta para sus clientes, hasta la gestión de inversiones, renovación de sistemas tecnológicos y el desarrollo de nuevas capacidades digitales.

“La migración a la nube nos permite ganar agilidad frente a los cambios, especialmente en un negocio donde debemos responder rápidamente a nuevas necesidades y cambios normativos”, explica César Chang, vicepresidente de Finanzas y Operaciones de AFP Integra.

La transformación tecnológica ya viene mostrando resultados en la experiencia del cliente: el Net Promoter Score (NPS) de AFP Integra ha mejorado alrededor de 10 puntos respecto de los dos años anteriores. A ello se suma que la compañía ha logrado mantener estable el costo por cotizante, pese al incremento de precios en el mercado.

Inteligencia artificial: el siguiente paso

La estrategia también contempla acelerar el uso de inteligencia artificial. Actualmente, el 40% de los colaboradores ya utiliza una licencia de Claude, además de herramientas como Copilot. Para la compañía, esta evolución implica no solo incorporar tecnología, sino también desarrollar nuevas capacidades y transformar la manera en que los equipos trabajan.

“El reto no solamente es incorporar tecnología, sino terminar de formar a nuestros colaboradores y cambiar la manera en que trabajamos para realmente aprovecharla”, agrega Chang.

Este avance se da en un contexto en el que las empresas peruanas todavía enfrentan el reto de convertir la transformación digital en resultados concretos. Según EY, el 73% de las organizaciones del país está encaminado en este proceso, pero solo el 9% ha alcanzado una etapa avanzada y obtiene beneficios tangibles.

Un nuevo rol para la tecnología

La transformación también ha cambiado el posicionamiento de los equipos tecnológicos dentro de la organización. Si anteriormente la tecnología respondía principalmente a las necesidades que planteaban las distintas áreas, hoy sus líderes tienen un rol cada vez más cercano a los tomadores de decisiones y participan activamente en la definición de soluciones para el negocio.

“Ha habido todo un cambio en el posicionamiento de los líderes de tecnología. En el pasado era un servicio que la compañía demandaba; hoy la tecnología está mucho más cerca de las decisiones estratégicas”, concluye Chang.