TikTok Shop impulsa ventas en Perú pese a operar sin oficialidad

Comprar por internet ya no significa necesariamente ingresar a una página web, buscar un producto y añadirlo al carrito. Hoy, la ruta entre descubrir un artículo y pagarlo es cada vez más corta gracias a los marketplaces y a las compras a través de redes sociales. De acuerdo con el estudio La Nueva Radiografía del Consumidor Peruano, elaborado por Worldpanel by Numerator a partir del comportamiento de compra de 5,000 hogares, el e-commerce ya alcanza al 41% de los hogares peruanos. Entre 2024 y 2026, su penetración creció 56% en provincias y 39% en Lima.

Además, un caso representativo es TikTok Shop: aunque todavía no opera oficialmente en el Perú, en 2025 alcanzó ventas globales por US$64.3 mil millones de dólares, casi el doble que el año anterior, según datos de Resourcera.

“Estamos pasando de un modelo en el que las redes sociales servían principalmente para generar interés y llevar al consumidor hacia otro canal. Hoy la recomendación, el descubrimiento y la transacción conviven en el mismo espacio. Esto reduce los pasos para concretar una venta, pero también obliga a las empresas y emprendimientos a conocer a fondo el comportamiento de sus consumidores o cliente”, explica Edson Cisneros, docente de la carrera de Marketing de la Escuela de Educación Superior Cibertec.

Frente a este panorama, el especialista comparte cinco recomendaciones para que los negocios se adapten a esta transformación digital:

1. Integrar contenido y experiencia de compra: Las redes sociales ya no son únicamente espacios de difusión. Los consumidores esperan encontrar información, recomendaciones y opciones de compra sin cambiar de plataforma. Por ello, las marcas deben reducir la cantidad de pasos necesarios para concretar una transacción.
2. Apostar por contenido auténtico y relevante: La confianza se ha convertido en uno de los principales factores de decisión. Las recomendaciones de creadores de contenido, testimonios de usuarios y demostraciones reales de productos suelen generar mayor impacto que los mensajes comerciales tradicionales.
3. Analizar el comportamiento del consumidor: Las herramientas digitales permiten conocer qué contenidos generan interacción, cuáles impulsan conversiones y qué necesidades manifiestan los usuarios. Utilizar estos datos es clave para diseñar estrategias más efectivas.
4. Optimizar la experiencia móvil: Gran parte de las compras que se originan en redes sociales se realizan desde smartphones. Por ello, las empresas deben garantizar procesos ágiles de navegación, pago y atención al cliente.
5. Generar confianza en cada etapa del proceso: La seguridad en los pagos, la claridad de la información, las políticas de devolución y la rapidez en las respuestas son elementos cada vez más valorados por los consumidores digitales.

“El cambio no está únicamente en que las personas compren más por internet, sino en que cada vez existen menos pasos entre descubrir un producto y adquirirlo. Para los negocios, esto implica dejar de pensar las redes sociales solo como canales de comunicación y comenzar a entenderlas como parte de una experiencia comercial integrada”, añade Cisneros.

La evolución de los marketplaces y del social commerce abre así nuevas posibilidades para empresas y emprendimientos, pero también eleva las expectativas del consumidor. Adaptarse a este escenario implicará entender mejor su recorrido, facilitar la compra y garantizar que detrás de la experiencia digital exista una operación capaz de responder desde el primer clic hasta la entrega del producto.